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电商1.0时代:B2C和C2C模式并不完美

日期:2015-11-03  来源:网站建设 www.huix.cn

电商1.0时代:B2C和C2C模式并不完美

传统意义上的电商,主要模式为B2C和C2C,B2C又分为自营和平台,对标京东和天猫。不可否认,这几类模式对于消费者而言具有价格透明、选择丰富、体验简单等优势,对于商家而言则可免去实体店铺成本。但它们的弊端也是显而易见的。

税收和假货这些传统商业同样存在的问题姑且不议,电商1.0对于消费者而言,有几个问题:

一、缺乏消费体验

消费者在购物之前可以看得见、摸得着,在购买家电、家具、服装这些品类时优势明显。更重要的是,购物过程本身是一种生活方式,本身充满着乐趣,而不只是完成『买东西』的任务。如果你有跟家人一起逛超市,或者跟朋友去香港购物,对于购物过程的体验应该印象深刻。电商1.0是结果导向,而购物本身应该同时关注过程,给到消费者更好的环境。高端商场都会有香水味、精心挑选的背景音乐、别致的装潢设计,这些就是购物体验。

二、无法一站式购物

我们在实体商场或者超市购物时,在购买东西的同时,还会有其他行为,例如买一杯奶茶、逛累了去吃东西、逛街前看部电影,如果带着孩子还会去游乐场所……这就是一站式消费。而电商更多满足了『提袋购物』,根据王健林之前透露的数据,中国消费总额25万亿,提袋购物即实务商品购物10万亿,其他旅游、餐饮、文化等非提袋购物即生活服务消费10万亿。电商1.0时代提袋购物与非提袋购物是分开的,就算是提袋购物,不同品类之间也是独立的,例如买3C家电去一个平台,买服装又去另一家。

三、难以满足品质消费

电商给大家留下一个普遍印象,就是实惠。价格本身非常透明,减少了中间环节降低了渠道成本,还有双十一这类大促营销活动,总之,就是便宜。中国许多消费者确实是价格敏感,但是中国正在迎来前所未有的消费大升级,随着人们消费能力的提升,对消费品质将更有追求,进口商品近年的火爆就体现了这样的趋势。许多品质消费,例如奢侈品、文化艺术品,实体店优势将更加明显,如果你买一块几百元的手表可能会尝试网购,但如果购买上万元的手表更可能会考虑实体。

四、服务很难媲美实体

完成一项交易时,消费者需要诸多服务,包括售前的导购咨询、试用体验,售中的商品检查、物流服务,售后的维修保养等等。尽管电商平台一直通过诸多方式例如上门提货、退货保险来提升服务,但毫无疑问,这些方式都无法跟实体店媲美。一个最简单的例子是验货,在实体购物之后可当场检查,电商虽然鼓励大家开包裹时验货,但扪心自问有多少消费者有意识或者有条件做到这一点呢?

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